QUE CLIENTE CHATO!

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– Que cliente chato! Enquanto este for somente o pensamento da empresa em relação ao cliente que reclama, então nada vai mudar. Diante da reclamação de um cliente se tem a grande oportunidade de melhoria. O perigo está quando o cliente sai calado e insatisfeito, esse talvez nunca mais volte.

Conseguir um novo cliente exige esforço, mas fidelizar um cliente é uma tarefa que exige ainda mais esforço, mais energia e acima de tudo, preparo. No entanto, a fidelização vale a pena. Uma empresa que consegue reter clientes através de uma boa gestão, com certeza terá sucesso em todos os aspectos!

Diante das dificuldades econômicas e da concorrência acirrada, nem sempre vence quem é maior, mas, vence quem é mais rápido, mais pontual, mais assertivo, ou seja, quem está atento aos detalhes do relacionamento entre pessoas e seus respectivos processos comerciais.

Sem cliente não há razão para existir negócio. Apesar de estarmos num mundo tecnológico, onde processos são robotizados e muitas atividades podem ser automatizadas, o ser humano ainda é o foco, ou seja, o cliente é humano e possui desejos e demandas específicas. Ignorar o feedback do cliente é perigoso demais. Às vezes, na reclamação do cliente está a solução de um problema.

Por isso, atente-se para os clientes que são rotulados como “chatos”, eles na verdade são Continuar lendo “QUE CLIENTE CHATO!”

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